Щоб дізнатися, чи готовий ваш закордонний паспорт, не потрібно витрачати час на дзвінки або походи до підрозділів — існують онлайн-інструменти й перевірені офіційні шляхи, які дають відповідь за хвилини.
Онлайн-перевірка готовності паспорта через сайт ДМС
Офіційний сайт Державної міграційної служби України — основний і найнадійніший ресурс для перевірки готовності закордонного паспорта. Результат — максимально точний, дані оновлюються постійно.
Як працює сервіс перевірки готовності паспорта на сайті ДМС
Сервіс перевірки працює цілодобово, не потребує реєстрації чи авторизації. Для пошуку вам знадобиться лише номер заяви або серія і номер документа, за яким подавалися документи.
- Зайдіть на офіційний сайт ДМС України.
- Виберіть розділ “Електронні сервіси”.
- Знайдіть сервіс “Перевірка стану оформлення документів”.
- Введіть номер заявки (або дані паспорта/ID-картки) у відповідне поле.
- Ознайомтеся з результатом — статус показується одразу після натискання кнопки “Пошук”.
Зверніть увагу: перевірка за номером заяви дозволяє відстежити тільки ті документи, які подавались через підрозділи ДМС, “Паспортний сервіс” або ЦНАПи. Для інших сервісів (наприклад, ДІЯ) алгоритм може відрізнятися.
Які статуси можуть відображатися при перевірці
Після введення даних система покаже один із стандартних статусів. Їхній перелік:
- “Документи прийняті” — заявка зареєстрована, документи обробляються.
- “Документи передані на персоналізацію” — йде виготовлення паспорта.
- “Документ виготовлено. Передано до підрозділу” — паспорт готовий, очікує на видачу.
- “Документ видано” — паспорт отримано.
- “Документ не знайдено” — можлива помилка у введенні даних або затримка оновлення бази.
Якщо з’являється статус “Документ виготовлено” — паспорт можна забирати у тому підрозділі, де подавали документи. Додатково очікувати повідомлення не потрібно.
Перевірка готовності паспорта через “Паспортний сервіс”
Якщо ви подавали документи у сервісному центрі “Паспортний сервіс”, перевірка здійснюється на окремому сайті.
- Зайдіть на офіційний сайт “Паспортного сервісу”.
- Виберіть розділ “Перевірка стану оформлення документа”.
- Введіть номер оформлення (заявки) та інші дані (наприклад, прізвище).
- Отримайте поточний статус виготовлення паспорта.
У випадку, якщо дані не відображаються або виникають затримки, рекомендується звернутися до контакт-центру “Паспортного сервісу”.
Що робити, якщо статус не оновлюється
Іноді статус на сайті “Паспортного сервісу” не змінюється кілька днів після закінчення зазначених у квитанції термінів. У таких випадках:
- Перевірте коректність введених даних; помилки трапляються навіть у цифрі чи літері.
- Почекайте до 24 годин — іноді база оновлюється із затримкою.
- Зверніться на гарячу лінію сервісного центру для уточнення статусу.
Як дізнатися про готовність паспорта через ЦНАП
Якщо документи подавали через Центр надання адміністративних послуг, перевірити статус можна за допомогою сервісу ДМС або безпосередньо через сайт відповідного ЦНАПу.
- Деякі ЦНАПи мають власний розділ для перевірки стану документів — шукайте його на офіційному сайті вашого центру.
- Для універсальної перевірки використовуйте сайт ДМС (алгоритм описано вище).
- У разі питань звертайтеся безпосередньо до ЦНАПу телефоном або через електронну пошту.
Важливо: терміни виготовлення паспорта у ЦНАП і підрозділах ДМС ідентичні — відрізняється лише інтерфейс перевірки та можливі додаткові повідомлення про готовність.
Чи можна перевірити готовність паспорта через “Дію”
Додаток “Дія” не дає прямої можливості перевіряти статус виготовлення паперового закордонного паспорта. Однак, якщо ви оформлювали документи через “Дію”, то після їх виготовлення з’явиться push-повідомлення, а цифровий паспорт — у додатку.
- Якщо немає повідомлення — перевіряйте статус на сайті ДМС або у своєму підрозділі.
Дія — це додатковий інструмент для отримання цифрового документа, але не для контролю паперового процесу.
Які документи потрібні для отримання готового паспорта
Після підтвердження готовності закордонного паспорта потрібно особисто прийти до підрозділу із такими документами:
- Оригінал внутрішнього паспорта громадянина України (ID-картка або книжечка).
- Квитанція про оплату адміністративного збору (у разі потреби).
- Документи, які подавали для оформлення (наприклад, старий закордонний паспорт — якщо був).
- Для дітей — додатково свідоцтво про народження, довідка про реєстрацію місця проживання.
Перед візитом до підрозділу перевірте перелік на офіційному сайті або у контакт-центрі, адже вимоги можуть змінюватися залежно від ситуації чи регіону.
Що робити, якщо паспорт виготовлено, але немає SMS або дзвінка
Багато підрозділів обіцяють додатково повідомити про готовність паспорта через SMS або телефонний дзвінок. Однак такі повідомлення іноді затримуються або взагалі не приходять. Якщо ви бачите на сайті ДМС або “Паспортного сервісу” статус “Документ виготовлено. Передано до підрозділу” — це єдиний офіційний сигнал, що паспорт вже можна забирати, незалежно від наявності повідомлення.
- Не чекайте SMS, якщо в онлайн-сервісі вже зазначено, що документ готовий.
- Приходьте до підрозділу у години прийому із необхідними документами.
- Якщо потрібна попередня реєстрація на видачу — вона зазвичай відкрита на тому ж сайті, де відслідковували статус.
Які терміни виготовлення паспорта і що робити, якщо затримка
Стандартний термін виготовлення закордонного паспорта в Україні:
- 20 робочих днів — звичайна процедура.
- 7 робочих днів — термінова процедура (з доплатою).
У періоди підвищеного попиту, воєнного стану чи технічних збоїв можливі затримки. Якщо минув строк, а статус не змінився, дійте так:
- Перевірте сайт ДМС або свого сервісного центру ще раз через 1–2 дні.
- Зателефонуйте на гарячу лінію підрозділу, де оформлювали документи, та уточніть причину затримки.
- В разі необхідності — подайте письмове звернення через електронну приймальню ДМС.
У разі затримки понад 30 календарних днів ви можете вимагати письмове пояснення причин у підрозділі або звернутися зі скаргою до територіального органу ДМС.
Коли можна отримати паспорт після статусу “готово”
Після появи статусу “Документ виготовлено. Передано до підрозділу” паспорт зазвичай доступний для видачі вже наступного робочого дня. Однак інколи потрібен додатковий час для внутрішньої логістики (1–2 дні).
- Уточнюйте години видачі документів на офіційному сайті підрозділу чи сервісного центру.
- Деякі ЦНАПи чи сервісні центри працюють тільки за попереднім записом — реєструйтеся заздалегідь.
- У разі термінового виїзду за кордон — повідомте адміністратора під час отримання, щоб прискорити видачу (за можливості).
Чому не вдається знайти статус паспорта онлайн
Найпоширеніші причини, чому результат перевірки на сайті не відображається:
- Введені неправильні дані (номер заявки, серія чи номер документа).
- Документи ще не внесено до електронної бази (особливо якщо подавали сьогодні чи вчора).
- Технічні роботи на сайті або збій у сервісі.
- Заявка оформлена через канал, який не підтримує онлайн-перевірку (наприклад, не всі приватні сервіси передають інформацію до ДМС одразу).
Якщо статус не з’являється більше ніж 3 робочі дні після подачі — зверніться до підрозділу особисто або телефоном.
Чи можна перевірити готовність паспорта за ПІБ або телефоном
Офіційні онлайн-сервіси не дозволяють перевіряти статус за прізвищем, ім’ям чи номером телефону з міркувань безпеки. Доступна тільки перевірка за унікальним номером заявки, серією та номером основного документа.
- Телефонні консультації щодо статусу можливі, якщо у підрозділі є окрема гаряча лінія — вам можуть повідомити статус після ідентифікації (назвіть ПІБ, дату подання, номер заявки).
Що робити, якщо втратили номер заявки
Якщо ви не зберегли квитанцію чи номер заявки, дійте так:
- Зверніться до підрозділу або сервісного центру, де подавали документи, з паспортом громадянина України.
- Поясніть ситуацію і попросіть знайти вашу заявку за ПІБ та іншими ідентифікаційними даними.
- У більшості випадків співробітник знайде вашу заявку у системі та повідомить статус.
Не рекомендовано передавати свої персональні дані через неофіційні канали для пошуку заявки — це ризик безпеки.
Які додаткові сервіси існують для перевірки статусу паспорта
Окрім офіційних сайтів ДМС і “Паспортного сервісу”, деякі регіональні адміністрації пропонують власні онлайн-сервіси. Вони підключені до тієї ж електронної бази й дублюють інформацію, тож використовувати їх доцільно, якщо основний сайт перевантажений або не працює.
- Сайти обласних адміністрацій та ЦНАПів часто містять розділи “Перевірити стан документа”.
- Результат ідентичний тому, що показує сайт ДМС.
Які типи паспортів підлягають онлайн-перевірці
Через електронні сервіси можна відстежити:
- Закордонний паспорт громадянина України (біометричний та небіометричний).
- Паспорт громадянина України у формі ID-картки (для заміни, втрати, обміну тощо).
- Паспорт для виїзду дитини за кордон (дитячий закордонний паспорт).
Для інших видів документів (наприклад, посвідка на проживання або довідки) існують окремі сервіси та алгоритми перевірки.
Які помилки трапляються при перевірці та як їх уникнути
Щоб не отримати хибний результат під час перевірки статусу паспорта онлайн:
- Уважно переписуйте номер заявки з квитанції чи SMS.
- Не використовуйте пробіли чи зайві символи під час введення даних.
- Враховуйте різницю між латинською літерою “O” та цифрою “0”, якщо такі є у номері заявки.
- Зберігайте квитанцію про подачу документів до моменту отримання паспорта.
Як діяти, якщо виявлено помилку у паспорті при видачі
Після отримання готового паспорта обов’язково перевірте всі персональні дані, транслітерацію, термін дії та фото. Якщо виявили помилку, повідомте співробітника одразу на місці. Документ підлягає безкоштовному переробленню, якщо помилка сталася з вини держоргану.
- Оформіть письмову заяву про виявлену помилку.
- Залиште паспорт для переробки та отримайте підтвердження прийому.
- Терміни повторного виготовлення зазвичай коротші, ніж стандартні.
